Les questions et les doutes des clients d’ibericomio lors de l’achat de jambon ibérique
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
La commande, dans des conditions normales, arrive dans les 2-3 jours à partir du moment où vous passez la commande. Le vendredi, AUCUNE expédition n’est effectuée pour éviter que les pièces ne restent dans un entrepôt logistique pendant deux jours. Ces délais aux dates de forte demande - Noël et Black Friday - peuvent être prolongés jusqu’à 4-6 jours. OEIL! il s’agit du territoire péninsulaire espagnol.
Dois-je conserver l’emballage et la boîte d’origine de ma commande ?
Oui, au moins dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Si le produit est retourné à l’usine en raison d’une réclamation, il doit être expédié dans son emballage d’origine.
Le retour est-il gratuit ?
Le retour, tant que vous respectez les règles d’utilisation, sera gratuit.
Avec quelle agence de transport ibericomio travaille-t-elle ?
Les expéditions se font directement à partir des installations de chacun de nos producteurs. Chaque producteur travaille avec sa propre agence. Les plus courants sont GLS, Correos Express, SEUR...
Avez-vous un magasin physique ?
NON, toute notre activité est EN LIGNE. Nous nous ferons un plaisir de vous aider par téléphone, dans notre chat, par e-mail ou WhatsApp.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Votre commande est expédiée directement depuis les installations du producteur. Les étapes de la commande et que nous vous informons par e-mail sont les suivantes : - Préparation en cours : La commande est sur la table du producteur. Il sélectionnera votre jambon et l’emballera. - Envoyé : Votre jambon ibérique a quitté l’usine. - Numéro de suivi : Informations sur la compagnie maritime et numéro de suivi.
Le transporteur appelle-t-il avant la livraison ?
Nous n’avons pas cette garantie car cela dépend de chaque entreprise de transport. Vous recevrez le numéro de suivi de votre envoi avec lequel vous pourrez le suivre. En cas d’incident dans l’envoi, nous vous recommandons de contacter l’agence qui l’a effectué par e-mail.
Expédiez-vous du jambon en dehors de l’Espagne ?
OUI, Ibericomio sert du jambon dans tous les pays de l’Union européenne. Les frais d’expédition dépendront du pays de destination et apparaîtront sur la page où vous entrez l’adresse de livraison. Lorsque vous entrez dans le pays, vous verrez le montant de l’envoi. Le délai de livraison de ces envois est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Expédiez-vous du jambon ibérique à Ceuta ou Melilla ?
NON, nous sommes vraiment désolés. Les villes autonomes de Ceuta et Melilla ne sont pas un territoire douanier de l’UE. Un envoi à Ceuta ou Melilla implique une série de formalités douanières que nous ne pouvons pas effectuer dans des conditions de service et de prix satisfaisantes pour nos clients.
Peut-on acheter votre jambon des îles Canaries ?
NON, nous sommes vraiment désolés. Les îles Canaries ne sont pas un territoire douanier de l’UE. Un envoi vers les îles implique une série de formalités douanières que nous ne pouvons pas effectuer dans des conditions de service et de prix satisfaisantes pour nos clients.
Envoyez-vous des factures ou des tickets avec le produit ?
Comme tous les détaillants, nous émettons un reçu d’achat que vous recevez par e-mail lorsque vous passez votre commande. La facture commerciale n’est émise que lorsque le client en fait la demande expresse. Pour préparer la facture, nous aurons besoin des données fiscales complètes que vous pouvez ajouter en ouvrant l’onglet qui apparaît lors de la saisie de toutes vos données. Si vous souhaitez que le produit parte sans ticket parce qu’il s’agit d’un cadeau, veuillez l’indiquer dans les commentaires.
Avez-vous une application ?
Nous travaillons sur le développement d’une application. Si vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience d’achat, n’hésitez pas à nous les faire part.
Disposez-vous d’un service de transport express ?
Les commandes sont servies à partir de l’installation de chaque producteur. Le minimum est de 48 heures à compter de la commande. Nous n’avons pas d’entrepôts avec le produit déjà emballé et prêt à être expédié.
Que dois-je faire si le jambon est défectueux ou si je ne l’aime pas ?
En cas d’incident, veuillez nous envoyer un e-mail à ayuda@ibericomio.es et nos collègues du service clientèle vous contacteront dans les plus brefs délais. IMPORTANT : le jambon doit toujours garder intacte sa bride et son emballage d’origine.
Puis-je commander par téléphone ?
Idéalement, vous devriez passer votre commande en ligne, mais si vous n’êtes pas très doué pour Internet, nous vous aiderons par téléphone.
Comment vais-je recevoir et combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon jambon ou mon épaule ?
Votre jambon ou votre épaule arrivera par courrier. La commande, dans des conditions normales, arrive dans les 2-3 jours à partir du moment où vous passez la commande. Le vendredi, AUCUNE expédition n’est effectuée pour éviter que les pièces ne restent dans un entrepôt logistique pendant deux jours. Ces délais aux dates de forte demande - Noël et Black Friday - peuvent être prolongés jusqu’à 4-6 jours. OEIL! il s’agit du territoire péninsulaire espagnol.
Puis-je payer en espèces à la livraison ? Quels sont les modes de paiement ?
Les méthodes de paiement que nous acceptons sont: Carte de crédit / débit, PayPal, BIZUM, Carte Up Gourmet et Virement. Le paiement à la livraison n’est pas disponible.
Les moyens de paiement de votre site web sont-ils sécurisés ?
Notre site web est conforme au protocole international pour le commerce électronique sécurisé, qui exige une authentification à deux facteurs dans le cas des paiements par carte. Par conséquent, payer par carte pour un jambon ibérique à Ibericomio est 100% sûr.
Dois-je créer un compte utilisateur pour pouvoir acheter ?
Ce n’est pas nécessaire mais nous vous recommandons de créer votre nom d’utilisateur afin d’avoir vos coordonnées de livraison déjà enregistrées et d’accélérer vos éventuels achats.
Comment puis-je utiliser le coupon de réduction chez ibericomio?
Très simplement, sur la page de paiement, l’option « entrez votre coupon ici » apparaît en bas à droite. Et il sera appliqué immédiatement.
Puis-je modifier l’achat d’un jambon une fois la commande passée ? Et l’annuler ?
Oui, vous pouvez modifier l’achat de votre jambon si vous le faites avant 23h00 le jour même où vous avez effectué l’achat. Vous pouvez également annuler votre commande dans les mêmes conditions. Passé ce délai, si la commande a déjà été expédiée, vous devez la retourner au producteur et nous vous rembourserons le montant payé.
Les prix du jambon ou de l’épaule incluent-ils les frais d’expédition et les taxes correspondantes ?
Oui, toujours. Tous nos produits incluent les frais d’expédition et la TVA pour les livraisons en Espagne continentale.
J’essaie de payer par carte et je n’arrive pas à l’obtenir...
Vous n’avez probablement pas activé le paiement avec le protocole Secure E-Commerce. Contactez l’émetteur de votre carte pour l’activer.
Dans quelles régions et quels pays envoyez-vous des jambons ?
Nous livrons dans tous les pays de l’UE.
Puis-je envoyer mon jambon en cadeau ?
Bien sûr. Faites-le nous savoir dans les commentaires. Si vous souhaitez également ajouter une note, laissez-la simplement dans les commentaires.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Le délai maximum de retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
Avez-vous des jambons biologiques?
Oui, nous avons une sélection de jambons ibériques biologiques et de jambon dur biologique. Dans notre blog, vous pouvez en savoir plus sur le jambon ibérique biologique. https://www.ibericomo.es/blog
Est-il possible d’envoyer le jambon tranché avec ses os et sa viande hachée ?
Oui, tous les producteurs ont cet add-on qui est facturé séparément. Le montant dépendra du producteur. Il est d’environ 50 € pour le jambon et 35 € pour l’épaule ibérique. Indiquez-nous le producteur et nous vous enverrons le lien.
Peut-on acheter un jambon et le faire désosser et emballer sous vide ? Combien cela coûte-t-il?
Oui, le jambon désossé et emballé sous vide est fabriqué par presque tous nos producteurs avec un coût supplémentaire compris entre 15 et 20 €. Indiquez-nous le producteur et nous vous enverrons le lien.
Que me conseillez-vous d’acheter de l’épaule ou du jambon ibérique ?
C’est la question à un million de dollars et il n’y aurait pas de réponse exacte. Voici quelques indices; Nous parlerons du poids de chaque pièce, du rendement, du prix, de la facilité de coupe et de la jutosité. L’épaule ibérique sera toujours plus petite en taille de 4 kg - dans le cas de l’épaule 100% ibérique, elle peut être inférieure à 4 kg - aux grandes qui ont un peu plus de 6 kg. Le plus petit jambon ibérique pèse 7 kg ou un peu moins dans le cas du jambon 100% ibérique. Le rendement d’une épaule ibérique est généralement de 30 à 35% de son poids. S’il est 100% ibérique, il y a probablement plus de bacon de garniture pour éviter un morceau très sec. Le jambon atteint jusqu’à 50% de son poids en rendement lorsque nous coupons des jambons de 9,5 kg ou plus. Le prix du kg de jambon ibérique sera toujours plus élevé que le prix/kg de l’épaule. En ce qui concerne la coupe, les os et la disposition de l’épaule rendent les choses plus compliquées, bien qu’une fois que vous avez pris le coup de main, ce n’est pas si difficile. La palette est plus juteuse pour les connaisseurs, mais c’est une question de goût.