CONDITIONS D'UTILISATION

Veuillez lire attentivement les présentes conditions d'utilisation avant d'utiliser le site ibericomio.es (ci-après, « le site web »). La responsabilité de l'utilisation de ce site web incombe à l'utilisateur. En utilisant ce site web, vous acceptez ses conditions d'utilisation.

Comment fonctionne Ibericomio.es ?

Sur le site web, les fabricants (ci-après, « fournisseurs ») de produits à base de porc ibérique font la promotion de leurs produits. Chaque fournisseur donne des informations précises sur les prix et les délais de livraison de chacun des produits proposés, ainsi que sur ses conditions générales et sa politique de retour. Les fournisseurs sont ceux qui sont tenus de livrer les produits figurant sur le site web, conformément à leurs propres conditions générales ou particulières de vente. IBERICOMIO S.L. n'est pas propriétaire des produits ou services proposés. IBERICOMIO S.L. ne s'engage pas à la mise en œuvre des services indiqués dans les offres, ni à la livraison des produits qui y sont proposés. IBERICOMIO S.L. agit exclusivement en tant qu'intermédiaire entre les utilisateurs du site web et les fournisseurs des offres spécifiques présentées sur ce site web.

Qui peut utiliser le site web ibericomio.es ?

Le site web est en accès libre et gratuit pour tous les utilisateurs d'Internet. L'enregistrement n'est pas nécessaire, sauf pour effectuer un achat, demander des informations ou s'abonner à une newsletter ou à tout service similaire. L'enregistrement de l'utilisateur est nécessaire pour l'achat des produits proposés sur le site web. L'acceptation des présentes conditions d'utilisation et de la politique de protection en matière de vie privée est également indispensable. Dès l'acceptation de celles-ci, la condition d'utilisateur est obtenue. IBERICOMIO S.L. se réserve le droit d'effectuer, à tout moment et sans préavis, toute modification ou mise à jour du contenu des conditions d'utilisation et, en général, de tous les éléments qui composent la conception et la configuration du site web.

Si des modifications sont apportées aux présentes conditions d'utilisation, le site web en informera tous les utilisateurs enregistrés afin qu'ils puissent les accepter ou les refuser. En cas de refus, l’utilisateur perdra sa condition d'utilisateur. Les services fournis par le site web sont accessibles aux utilisateurs âgés de plus de 18 ans pouvant souscrire un contrat légal en vertu de la loi correspondante. L'utilisateur garantit qu'il est âgé d'au moins 18 ans et que toutes les informations qu'il a enregistrées sur le site web sont véridiques et exactes. Le site web peut, selon ses propres critères, refuser l'accès ou l'utilisation du site à toute personne ou entité. Lors de l'enregistrement de l'utilisateur, l'identification de son compte sera définie par son adresse électronique et un mot de passe. Pour accéder à son compte, l’utilisateur aura besoin de son adresse électronique et d'un mot de passe d'au moins six caractères. L'utilisateur doit conserver le mot de passe sous sa responsabilité exclusive, dans la confidentialité la plus stricte et la plus absolue, en assumant, par conséquent, les dommages et/ou les pertes de toute nature découlant de la violation ou de la divulgation de celui-ci, ainsi que l'utilisation abusive qui, à la suite de la violation de son devoir de garde, pourrait en être faite par un tiers. Si un utilisateur soupçonne ou a connaissance de l'utilisation de son mot de passe par un tiers, il a l'obligation de le modifier en suivant les étapes indiquées sur le site web.

Quelles sont les responsabilités de l'utilisateur ?

L'accès au site web et toute utilisation non autorisée des informations qu'il contient relèvent de la seule responsabilité de la personne qui accède au site web. IBERICOMIO S.L. n'est pas responsable des conséquences ou des dommages pouvant résulter de cet accès ou de cette utilisation. A titre d'exemple, et sans que cela ne soit limitatif ou exclusif, l'utilisateur s'engage à ne pas effectuer les activités suivantes :

·        a) offenser, insulter, discréditer ou harceler d'autres personnes dans tout espace commun du site web. De même, l'utilisateur s'engage à ne pas utiliser les données de contact d'autres utilisateurs pour réaliser ce type d'activité.

·        b) introduire ou diffuser des contenus ou de la propagande à caractère raciste, homophobe, xénophobe, pédophile, violent, faisant l'apologie du terrorisme ou portant atteinte aux droits de l'Homme.

·        c) publier des images d'autres personnes sans leur consentement.

·        d) diffamer ou calomnier des entreprises, des collectifs, des ONG ou tout autre groupe d'individus.

·        e) plagier, copier ou utiliser le contenu d'autres personnes ou médias sans leur consentement.

·        f) usurper l'identité d'autres personnes, groupes ou entités juridiques.

·        g) réaliser des activités d'exploitation commerciale, telles que la promotion de produits et de services, sans l'autorisation d'IBERICOMIO S.L. ; générer des spams, transmettre des messages commerciaux non sollicités, utiliser le service comme outil de redirection vers un autre site web ou promouvoir son site en publiant des messages multiples et identiques dans différents espaces d'ibericomio.es.

·        h) dupliquer des contenus. C'est-à-dire copier et publier, avec ou sans l'autorisation de l'auteur et de manière systématique, des contenus publiés sur d'autres sites web.

·        i) offrir, vendre ou échanger des services et des produits que les administrateurs de ibericomio.es considèrent, selon leurs propres critères, comme inappropriés.

·        j) ajouter tout logiciel qui interfère avec le fonctionnement normal du système ou tout code, fichier ou programme qui propose de la publicité par le biais de fenêtres intruses (pop-ups). De même, l'utilisateur s'engage à ne pas publier de contenus qui violent les conditions d'utilisation des services publicitaires utilisés sur ibericomio.es.

·        k) utiliser abusivement les fonctionnalités de ibericomio.es à des fins d'autopromotion ou pour améliorer les résultats du positionnement d'un site web.

L'utilisateur sera responsable des dommages de toute nature que IBERICOMIO S.L. pourrait subir, en raison ou à la suite de la violation de l'une des obligations décrites ci-dessus, ainsi que de toute autre incluse dans les présentes conditions d'utilisation et/ou celles établies par la loi concernant l'utilisation de ibericomio.es. IBERICOMIO S.L. veillera au respect de l'ordre juridique en vigueur et sera en droit d'interrompre, selon ses propres critères, le service ou d'exclure l'utilisateur du site web en cas de commission présumée, complète ou incomplète, de l'un des crimes ou délits définis par le Code pénal en vigueur, ou en cas de conduite qui, de l'avis d'IBERICOMIO S.L., serait contraire aux présentes conditions d'utilisation, à la loi, aux conditions établies par IBERICOMIO S.L. ou ses collaborateurs/fournisseurs ou pourrait perturber le bon fonctionnement, l'image, la crédibilité et/ou le prestige d'ibericomio.es ou de ses collaborateurs/fournisseurs. L'utilisateur accepte et reconnaît expressément que les fournisseurs sont seuls responsables de l'exécution des droits et obligations découlant de la prestation des services et des conditions applicables à chacun d'entre eux.

Comment faire un achat sur ibericomio.es ?

  Effectuer un achat sur notre site web est très simple. Si vous êtes enregistré en tant qu'utilisateur, vous devez uniquement fournir les informations que nous demandons, afin de permettre au fournisseur d’effectuer la livraison dans des conditions opportunes : nom et prénom du destinataire, adresse de livraison, numéro de téléphone de contact pour la livraison et une adresse e-mail pour le suivi de l'achat. Ces données, comme indiqué dans la politique de confidentialité, sont stockées dans notre base de données afin d'améliorer notre relation et de fournir à l'utilisateur des informations qui l'intéressent. Nous ne transmettons au fournisseur que les données strictement nécessaires à la livraison. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, vous devrez vous enregistrer en tant que tel et nous indiquer les informations de base que nous demandons. Nous vous demanderons également d'accepter les présentes conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de ibericomio.es.

Que comprend le prix ? Frais d'expédition

  Tous les produits proposés sur le site web sont indiqués en EUROS et incluent toujours la TVA. IBERICOMIO S.L. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Cependant, tous les produits déjà achetés et dont le processus d'achat sera terminé maintiendront leur prix à ce moment. Une facture simplifiée ou un ticket de caisse est émis par le fournisseur et envoyé par e-mail au moment de l'achat. En cas de demande de facture détaillée, l'utilisateur doit l'indiquer dans le processus d'achat et fournir toutes les informations nécessaires à l'établissement d’une telle facture. En général, les prix incluent les frais d'expédition pour les envois effectués sur le territoire du Royaume d'Espagne.. Toutefois, ceux-ci peuvent NE PAS être inclus dans le prix de l'offre et seront indiqués dans les conditions générales ou particulières de chaque fournisseur.

Quelles sont les moyens de paiement disponibles sur ibericomio.es ?

Une fois que l'utilisateur nous aura fourni les données nécessaires à l'expédition, il pourra choisir entre les moyens de paiement suivants :

·         

o   - Paiement sécurisé par carte de crédit/débit. Dans ce cas, l'utilisateur sera redirigé via une connexion sécurisée vers la plateforme de paiement REDSYS - CAIXABANK pour y saisir les détails de la carte.

o   - Paiement par PAYPAL. Dans ce cas, l'utilisateur accepte que les conditions d'utilisation de ibericomio.es prévalent sur celles que le moyen de paiement PAYPAL pourrait établir avec l'utilisateur. Ainsi, en cas d'incident lié au produit acheté, l'utilisateur devra toujours, dans tous les cas et en toutes circonstances, contacter en premier lieu le propriétaire de ibericomio.es pour résoudre l'incident en suivant les étapes détaillées dans ces conditions d'utilisation dans la rubrique : « Est-il possible de retourner un produit déjà livré ? »

o   - Paiement par VIREMENT BANCAIRE. Ibericomio fournira à l'utilisateur un numéro de compte courant sur lequel effectuer son virement. Une fois que la banque aura confirmé à ibericomio que le paiement a été effectué, la commande sera traitée.

o   - Paiement par BIZUM.  En sélectionnant l'option de paiement Bizum, l'utilisateur sera redirigé vers la passerelle de paiement. L'utilisateur devra simplement introduire son numéro de téléphone et le mot de passe Bizum reçu par SMS ou directement dans l'application de sa banque. IMPORTANT : Pour que ce moyen de paiement fonctionne, l'utilisateur doit activer le moyen paiement e-commerces, différent du moyen de paiement Bizum entre particuliers.

o   - Paiement par Scalapay - Payez en 3 versements sans intérêt. Lorsque l’utilisateur sélectionne ce moyen de paiement, le système lui demande une série de données pour approuver l'opération. Si tout est correct, le premier montant du paiement est débité de la carte de crédit/débit de l'utilisateur.

o   - Paiement par Up Cheque Gourmet. L'utilisateur peut utiliser sa carte de crédit Up Gourmet pour régler ses produits Ibericomio.

Dans les deux cas, le processus d'achat est considéré comme terminé lorsque le paiement a été effectué. À compter de ce moment-là, l'utilisateur recevra un e-mail de confirmation contenant les détails de l'achat effectué.

Quand recevrai-je mon achat ?

La livraison du produit acheté est gérée directement par son fournisseur, selon les conditions particulières établies par ce dernier dans son offre. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée à cet effet par l'utilisateur, dans le délai indiqué par chaque fournisseur dans ses offres. Cette période peut être modifiée en fonction des conditions de service de l'entreprise de transport. Les retards de livraison par rapport aux délais indiqués dans l'offre de chaque fournisseur ne seront jamais de la responsabilité des propriétaires de ce portail, ni un motif de remboursement des montants payés par l'utilisateur. En tout état de cause, le délai maximum de livraison, sauf cas de force majeure, est de 30 jours ouvrables à compter de la fin du processus d'achat.

Dès que le fournisseur donnera à ibericomio.es les informations concernant les détails de l'envoi - entreprise de transport et numéro de suivi -, ces informations seront envoyées à l'utilisateur. Le fournisseur et Ibericomio apporteront à l'entreprise de transport toutes les indications et suggestions données par l'utilisateur. Ni le fournisseur ni Ibericomio ne peuvent garantir que l'entreprise de livraison sera en mesure de livrer dans un créneau horaire déterminé.  

Puis-je retourner un produit  déjà livré ?

Les utilisateurs peuvent annuler leur achat en résiliant leur contrat, sans avoir à justifier leur décision. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur. Le retour du produit peut être demandé par e-mail à l'adresse suivante : ayuda@ibericomio.es en indiquant la référence de la commande et les coordonnées de l'utilisateur. Par la même voie, l'utilisateur recevra une réponse lui indiquant les étapes à suivre pour se rétracter. Le délai maximum pour l'exercice du droit de rétractation est de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison de la commande.

Comme pour tout achat physique ou en ligne, afin d'accepter un retour et/ou une rétractation, il est nécessaire que le produit conserve son étiquetage d'origine. Dans notre cas, il est essentiel que :
Dans le cas du jambon ou de l’épaule, la pièce doit être munie de la bride ou du cachet inviolable de la norme de qualité ibérique, unique moyen d'identification de la pièce. En ce qui concerne les produits en tranches ou les charcuteries, ceux-ci doivent rester dans leur leur emballage d'origine et conserver leur étiquetage. 

Avant tout remboursement en faveur de l'utilisateur, les produits achetés doivent être retournés en parfait état (ni endommagés, ni salis, ni ouverts ou consommés dans un pourcentage supérieur à 20 % du poids total de la pièce ou des produits en tranches), correctement protégés, avec leur étiquetage et leur emballage d'origine. Le remboursement sera effectué lorsque le produit sera parvenu dans les locaux du fournisseur.

IBERICOMIO S.L. se réserve le droit de facturer les frais encourus si le produit n'est pas en parfait état.

Dès réception par le fournisseur des produits retournés et après avoir vérifié qu'ils conservent la bride/le cachet ou l'étiquetage et qu'ils sont en bon état, le montant correspondant aux pièces retournées sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'utilisateur au moment de l'achat.

Les frais de retour pouvant être encourus par l'utilisateur dépendent de la nature de chaque produit et des moyens utilisés pour son expédition.

En cas de retour pour les motifs suivants :

·        - Excès de graisse

·        - Produit insuffisamment ou trop affiné

·        - Excès de sel

Le comité de dégustation du producteur évaluera le produit selon les normes du secteur. Si ce comité estime que le produit est conforme aux normes du produit et de sa catégorie, il procédera au remboursement du montant versé par le client, déduction faite des frais de retour. Si ce comité confirme que le produit présente l'un des défauts mentionnés au paragraphe précédent, il proposera à l'utilisateur l'une des deux options suivantes : le remplacement, sans frais pour l'utilisateur, d'un produit équivalent à celui acheté ou le remboursement du montant total payé par l'utilisateur. 

La rétractation n'est pas applicable lorsque, en raison de la nature des produits achetés, il est impossible de le faire, en particulier :

(i) lorsque les produits ont été fabriqués selon les instructions ou les spécifications du consommateur ou qu’ils ont été personnalisés pour le consommateur ;

(ii) lorsque la date de péremption des produits est dépassée pendant la période de rétractation ;

(iii) lorsque es produits ne sont pas en parfait état

(iv) lorsque les produits ont été consommés à un pourcentage supérieur à 20% de leur poids d'origine, en prenant comme tel le pourcentage indiqué sur le bordereau de livraison à la sortie des locaux du fournisseur.

Nous vous informons également que la Commission européenne dispose d'une plateforme en ligne pour la résolution des litiges juridiques, disponible sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vous pourrez déposer une plainte via cette plateforme en ligne afin de résoudre tout litige juridique.